🤔 ¿Cuántos clientes has perdido? 😥 ¿Lo sabes? 🙄
Trabajar para que el cliente solo este contento no es suficiente, la satisfacción de un cliente se debe valorar y controlar para así, saber si vamos por un buen camino o, por el contrario, es algo negativo que debemos mejorar.
🤨 ¿Con qué frecuencia nos hacemos estas preguntas? ⬇
➧ ¿Qué tanto sabes de tus clientes?
➧ ¿Conoces la percepción de tus clientes sobre la experiencia con tu producto/servicio?
➧ ¿Tus productos/servicios responden con exactitud a lo que dices que ofrecen?
➧¿Cuentas con un KPI para medir su nivel de satisfacción?
Si todavía no ha quedado claro que necesitas garantizarte un porcentaje de satisfacción entre tus clientes cuanto más elevado mejor, no dejes de escudriñar en las repercusiones que esta valoración positiva de tus clientes tiene en tu negocio porque:
✓ Te sirve de indicador de las intenciones de compra de tus clientes.
A mayor satisfacción más se eleva la certeza de que ese usuario se va a convertir en habitual de tu empresa.
✓ Te pone en un escalón superior con respecto a tus competidores.
Con la ingente cantidad de productos similares que hay en el mercado, un potencial comprador puede inclinarse por el de tu empresa si has cumplido sus expectativas de satisfacción.
✓ Te ayuda a reducir las fugas de consumidores.
Es frecuente fijar en el tema del precio el factor determinante para que un cliente se cambie de empresa. Sin embargo, está demostrado que es difícil que se vaya si está contento con lo que le has ofrecido.
✓ Es la mejor publicidad gratuita que vas a conseguir.
Todos preguntamos a nuestras personas de confianza sobre cómo les ha ido con una compra o la contratación de un servicio. Y nos fiamos mucho de sus recomendaciones, más que de las que se explican en los anuncios. Un cliente satisfecho es el altavoz perfecto de las bondades de nuestra empresa.
Algunos indicadores que podrás implementar para conocer el nivel de satisfacción, dejar de perder clientes y fidelizar los que ya tienes ⬇⬇⬇
✷𝗖𝗦𝗔𝗧 - Customer Satisfaction Score
✷𝗡𝗣𝗦 - Net Promoter Score
✷𝗖𝗘𝗦 - Customer Effort Score
✷ Acercamiento Objetivo y Subjetivo
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Escrito por:
C.P. Javier Eduardo Martínez Paczka
Fundador / Postura Inmobiliaria